联系我们：你的每一条反馈，都是我们优化的方向
在163sf.haosf-cq.com.cn，我们始终坚信"玩家的声音是平台最宝贵的资产"。无论你是遇到了服务器推荐问题、下载安装故障，还是对平台功能有改进建议，甚至是想举报一个违规的传奇私服，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的平均响应时间为：工作时间内1小时内回复邮件，在线客服即时响应。我们承诺，所有用户的个人信息和咨询内容都将严格保密，绝不会泄露给任何第三方。
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们设立了多条专线。请根据你遇到的具体问题选择对应的联系方式，这将大大加快我们处理你问题的速度。如果你不确定该联系哪个部门，请优先发送邮件至总客服邮箱，我们会在内部进行快速转派。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人微信、QQ）主动联系玩家索要账号密码，请谨防诈骗。
官方联系方式一览：多渠道，全覆盖
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同玩家的使用习惯。以下是我们的核心联系信息，请务必通过官方认证渠道联系我们。
📧 总客服邮箱（推荐）
邮箱地址： [email protected]
适用场景： 账号问题、服务器投诉、合作咨询、一般性问题。我们会在24小时内（节假日顺延）回复每一封邮件。
邮件格式建议： 请在标题中简要描述问题类型，例如"【投诉】某某火龙复古传奇服务器疑似暗改爆率"，并在正文中附上相关截图或详细描述。
💬 在线QQ客服
QQ号码： 800-168-356（企业QQ）
工作时间： 每日 9:00 - 23:00（全年无休）
适用场景： 需要即时沟通的下载问题、登录器故障、紧急举报。QQ客服的响应速度最快，但高峰期可能需要排队。
📞 电话专线（仅限紧急事务）
电话号码： 400-882-1638（仅收市话费）
工作时间： 工作日 10:00 - 18:00
适用场景： 仅用于处理涉及法律、服务器严重违规、或需要紧急协助的极端情况。非紧急事务请勿拨打，以免占用紧急通道资源。
🏢 公司运营地址
通信地址： 中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋7层（仅接收书面函件，不提供上门咨询）
邮政编码： 610041
备注： 由于我们是一家线上平台公司，暂不开放玩家上门参观。如有商务合作，请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺：我们如何保障服务质量
我们的客服团队采用"三班倒"工作制，核心服务时间为每日早9点至晚23点，覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在这14小时内，QQ在线客服的响应目标是不超过3分钟，邮件响应目标是不超过2小时。在深夜时段（23:00-次日9:00），我们会安排值班人员处理紧急的服务器安全事件，但常规咨询邮件可能会延迟至次日早上统一处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于玩家举报的违规服务器（如卷款跑路、私服被攻击导致频繁宕机），我们将在2小时内进行核实，并第一时间在平台上将该服务器标记为"风险服务器"，下架其推荐位。第二，对于玩家因平台推荐而遭受的账号盗号损失（非玩家自身原因），我们将启动"先行赔付"流程，最高赔付金额为5000元人民币。第三，我们每周一会在网站公告栏发布上周的"客服工作报告"，公开上周的投诉数量、处理完成率、平均响应时长等数据，接受全体玩家的监督。
"我们不怕玩家找麻烦，就怕玩家遇到问题后默默流失。你的每一次联系，都是帮助我们筛掉一颗老鼠屎，保住一锅好汤。" —— 客服总监 · 李薇
各部门业务指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们强烈建议你根据下表，将问题直接发送给最对口的部门。错误的分流可能会导致你的问题在内部流转中浪费时间。
| 部门 | 负责业务 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 开服信息审核部 | 新开传奇私服收录申请、开服时间错误更正、服务器信息补充。 | [email protected] | 1-2个工作日 |
| 评测与内容部 | 深度评测报告纠错、攻略文章投稿、版本专题合作。 | [email protected] | 3-5个工作日 |
| 技术运维部 | 网站无法访问、下载链接失效、客户端报错排查、安全漏洞反馈。 | [email protected] | 2小时内响应 |
| 商务合作部 | GM团队推广合作、广告投放、异业合作。 | [email protected] | 2-3个工作日 |
| 玩家维权与风控部 | 举报服务器诈骗、GM跑路、游戏内违规行为、申请先行赔付。 | [email protected] | 2小时内响应 |
如果你无法确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们会在内部为你进行分发。在邮件中，请尽量详细地描述你的问题，包括：你玩的服务器名称、所在的游戏区服、你的游戏角色名、问题发生的时间点、以及相关的截图或日志文件。信息越完整，我们解决问题的速度就越快。
联系前必读：高频问题快速解答
我们整理了玩家在联系我们之前最常问的几个问题，或许能帮你省去等待回复的时间。
Q1: 我想投诉一个传奇私服，但怕被报复，可以匿名吗？
A: 可以。我们支持匿名举报，你无需提供任何个人信息。但请注意，如果缺少必要的服务器名称和证据截图，我们可能无法进行有效的核查。匿名举报仅用于风控部门内部调查，不会对外公开。
Q2: 我是一名GM，想让我的服务器出现在你们平台首页推荐位，需要怎么做？
A: 首先，请确保你的服务器稳定运营且无违规记录。然后，请发送邮件至商务合作部 [email protected]，邮件中需包含：服务器名称、版本类型、开服时间、服务器线路、以及一份详细的游戏特色介绍。我们的评测团队会进行为期3天的试玩评估，通过后才会被纳入推荐池。我们不接受任何形式的付费购买推荐位。
Q3: 我在游戏里被其他玩家骗了装备，平台能帮我找回吗？
A: 平台无法直接干预游戏内的玩家交易纠纷。但我们建议你首先联系该服务器的GM处理。如果GM不作为或包庇骗子，你可以向我们的风控部举报该服务器，我们会对GM的服务质量进行考核，并影响其推荐权重。
Q4: 我想在你们网站投放广告，请问刊例价是多少？
A: 我们的广告位均通过官方商务渠道销售，具体刊例请发送邮件至 [email protected] 索取。我们拒绝投放任何与游戏无关的博彩、色情类广告，请此类广告商勿扰。